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Retrospective

Paroles d'usagers : de l'accueil à l'admission, l'accompagnement socio-éducatif, la prestation d'hébergement

« La façon dont on nous accueille au départ de l'accompagnement détermine beaucoup la suite de notre parcours à HAS »

« Le tout c'est l'appartement, c'est ça qui fait le bien-être, mettre tes pantoufles. Quand tu es posé tu peux affronter le reste, il n'y a plus de laisser aller, tu ne manges plus un jour sur deux. Tu passes la serpillière... c'est pour toi »

Parce que le travail d'aujourd'hui a été pensé et engagé hier

Nous avons souhaité reprendre dans cette page certains travaux engagés l'an passé qui sont toujours d'actualité et cautionnent les actions d'aujourd'hui.

Il s'agit de l'évaluation interne, la première partie de cette longue démarche d'évaluation s'est terminé fin 2008. Les actions correctrices, seconde étape, restent pour certaines à être finalisées. Des réajustements dans notre pratique quotidienne ont été initiés dès lors qu'ils étaient repérés. Pour d'autres « plus lourds », un travail préalable s'est organisé. Ainsi, nous avons mis en place des groupes de réflexions afin de remanier au mieux, selon les besoins et attendus.

La réflexion sur la réorganisation des services a été engagée sur un rythme d'une séance de travail mensuelle pendant près de sept mois :

• un groupe de réflexion constitué de salariés et cadres ;
• un comité de pilotage constitué de salariés, des cadres faisant partie du 1er groupe et d'un membre du CVS, cette réflexion a été menée par un cabinet extérieur.

Il conviendra donc dès l'année 2010 de réamorcer ce travail, l'inscrire dans une dynamique en lien avec le Conseil de la Vie Sociale et les salariés de la structure.

La troisième partie de cette longue démarche : l'évaluation externe devrait voir le jour courant 2011 et sera réalisée par un cabinet externe.

Petit rappel : pourquoi cette démarche d'évaluation ?

La démarche d'évaluation : un processus participatif, pragmatique et intégré.

La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale introduit une obligation d'évaluation. HAS ne pouvait donc que s'engager dans cette démarche, puisque sa philosophie, le cœur même de son projet associatif, réside dans l'innovation sociale.

Il est apparu évident que les services CHRS et ACT, cœurs du projet d'établissement, devaient se doter de moyens affinés, visant à interroger de façon précise les axes majeurs de leur activité, les avancées par rapport aux objectifs et moyens afférents fixés et programmés par le projet d'établissement. C'est pourquoi, nous avons opté pour l'interrogation de la pratique aux moyens de référentiels différenciés.

Ce travail a été mené tambour battant de juillet 2007 à novembre 2008, sur la base d'une cinquantaine de groupes de travail.

Ainsi, du point de vue des salariés, si l'évaluation interne est appréhendée comme une opportunité par la possibilité de faire évoluer les pratiques et les fonctionnements, elle n'en constitue pas moins et surtout, une opportunité de parer et d'anticiper un avenir incertain, voire un avenir qui suscite des craintes.

Au regard des objectifs fixés par l'ANESM, on notera que globalement l'ensemble des objectifs a été atteint dans une large majorité. On notera avant tout, la mobilisation des équipes dans leur grande majorité, la façon dont chacun s'est saisi et approprié le processus, avec enthousiasme, ce qui a permis une ouverture des débats d'une grande maturité ; débats honnêtes et sans concession permettant la mise en exergue des points forts, des travers et des incohérences. Dans ce contexte et avant même la fin du processus d'évaluation interne, des actions correctrices ont pu se mettre en place. Chacun, de sa place, a eu la capacité d'accepter la remise en question et l'interrogation des moyens mis en œuvre.

Pour finir, l'un des éléments majeurs de cette évaluation reste la mobilisation des usagers.